FORMAVENIR
🛍️ Excellence Client & Ventes Cross-Canal : Le Commerce Réinventé
Optimiser l’accueil, la relation client et les ventes en magasin comme en ligne.
🎯 Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
-Renforcer la qualité de l’accueil et de la relation client en point de vente et à distance
-Développer des réflexes de vente efficaces en multicanal (magasin, téléphone, réseaux sociaux, e-commerce)
-Créer un parcours client fluide et personnalisé sur tous les canaux
-Valoriser son offre et ses services avec impact
-Fidéliser durablement grâce à une posture orientée satisfaction et service
👥 Public visé
Vendeurs, conseillers clientèle, responsables de boutique
Commerciaux en contact direct ou digital avec les clients
Gérants de commerces indépendants
Toute personne en charge de l’accueil, du conseil ou de la vente
📚 Programme détaillé
💬 Module 1 – Réenchanter l’accueil et l’expérience client
Les 5 fondamentaux de l’accueil client réussi
Les nouvelles attentes clients : réactivité, humanité, conseil
Créer un effet « waouh » dès le premier contact (magasin, téléphone, chat, etc.)
🛍️ Module 2 – Vendre en magasin & à distance : les bons réflexes
Les étapes clés de la vente-conseil en multicanal
Reformuler le besoin, valoriser l’offre, conclure efficacement
Créer du lien à distance : téléphone, messagerie, réseaux sociaux
🌐 Module 3 – Cross-canal et digitalisation : s’adapter aux nouveaux parcours
Fluidifier le passage entre les canaux (retrait en magasin, commande en ligne, avis clients…)
Personnalisation de l’expérience client
Outils numériques au service du commerce (CRM, site, réseaux, click & collect…)
🤝 Module 4 – Fidéliser et faire revenir
Suivi client, relance personnalisée
Créer une relation durable et de confiance
Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs
Une pédagogie sur mesure, pensée pour votre quotidien.
FORMAVENIR
✅ Les + FORMAVENIR
Formateurs issus du terrain : retail, e-commerce, relation client
Approche orientée résultats et satisfaction client
Adaptation aux outils et canaux utilisés par votre entreprise
Exercices pratiques immédiatement transférables en boutique ou en ligne
FORMAVENIR
🛠️ Méthodes pédagogiques
- Cas pratiques sur les situations réelles rencontrées par les participants
- Mises en situation, jeux de rôle et simulations multicanales
- Supports visuels, vidéos courtes et outils numériques
- Plan d’action individuel personnalisé à la fin de la formation
